ご利用ガイド
【ご案内】
はじめまして！GlassMates（グラスメイツ）オンラインストアへようこそ。
メンバーズの特典も、店舗での受取りや、メルマガでのお得情報の配信など会員限定のサービスをご用意しています。
また、11,000円（税込価格）以上のお買い物で送料も無料となります！（11,000円未満の場合880円～）
【メンバーズ特典】
- 会員ご登録で、最新情報を見逃さない！
- お気に入り機能が利用できる！
ご登録をいただきますと、お得な情報通知や、お気に入り商品のリストアップ機能がご利用いただけます。
ぜひ、ご登録ください。
【ご注文方法】
商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
ご希望の商品が決まりましたら、「カートに入れる」を押してください。
ご注文商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「次へ（購入手続きへ）」を押してください。
会員登録をしない場合はゲスト購入を押して次のステップにお進みください。
すでに会員の方は「ログイン」をお願いいたします。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
配送先の確認が終わりましたら決済方法を「Amazon Pay」「銀行振込（ゆうちょ）」「代金引換」「コンビニ決済（前払い）」「クレジット決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りがないかご確認の上、誤りが無ければ「注文する」へお進みください。
注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
STEP1：フレーム・レンズ選び
お好きなフレームとレンズをカートに入れてください。
※レンズのみのご注文は承れません。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
STEP2：注文
発送についてのお名前・ご住所・配送指定日時・ラッピングの有無を指定して注文してください。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
STEP3：度数の情報を送る
眼科医で調べたお度数か、使用中の眼鏡と同じお度数を希望の方は他店のデータをご注文の際に『 備 考 』欄にご入力いただくか、メールまたはFAXでお送りください。
STEP2：注文
発送についてのお名前・ご住所・配送指定日時・ラッピングの有無を指定して注文してください。
STEP3：度数の情報を送る
眼科医で調べたお度数か、使用中の眼鏡と同じお度数を希望の方は他店のデータをご注文の際に『 備 考 』欄にご入力いただくか、メールまたはFAXでお送りください。
【ご注文後の納期とキャンセルについて】
- レンズはお支払いが完了してから加工を致しますので、代金引換ではご購入いただけません。
- ご注文確認後、5～14営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
- フレームやサングラスは、発送までのキャンセルはお受けできますが、 レンズのご注文に関しましては、注文後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
- 当店のシステムの都合上、配送希望日を選択できる仕様となっておりますが、 ご選択いただいてもご希望に添えない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
【レンズの度数情報について】
度付きレンズをおつくりする場合には、下記表の①～⑦までの数値が必要となります。
※数値は例です。
※すべてのかたが①～⑦全部が必要と言う訳ではございません。
S ：近視または遠視の度数
C ：乱視の度数
AX：乱視の角度
PD：瞳孔間距離(瞳と瞳の距離)
P ：プリズム B：ベースの記載がある方は別途ご記載ください。
★度数をお調べ頂くには、何通りかの方法がございます
- 眼科にて視力測定をし、処方箋を頂く
- お近くの眼鏡店で、お持ちのメガネの度数を調べてもらう
ご購入の際、ご希望の「メガネフレーム」と「度付きレンズ」を一緒にショッピングカートに入れてください。
ご精算時の必要事項記入の際に『 備 考 』欄へ、お分かりになった度数データを書き込んでください。
または後から、度数データを、お問い合わせフォーム、メール、または FAX にてお知らせ頂いても構いません。
1. 2. の場合、記載された度数にてお作りいたします。
その際、度数の変更はお受けできませんので、予めご了承ください。
- スペアーのメガネを当店までお送り頂く
現在お使いの眼鏡と同じお度数をご希望の方は、メガネを指定店舗までお送りください。
なお、3. の場合の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
レンズのみのご注文は承っておりませんので、必ずフレームとセットでご購入をお願い致します。
【度数情報の入力・送り先について】
度数のデータは、ご注文の際に『 備 考 』欄にご入力いただくか、
下記お問い合わせフォーム、メール、またはFAXにてお送りください。
現在お使いのメガネと同じお度数をご希望の方は、スペアーメガネを注文確定後に連絡する指定店舗までお送りください。
なお、この場合の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
【お問い合わせフォーム】
【メールアドレス】 shop@glass-mates.jp
【FAX】 0270-20-2522
【指定店舗】 送料はお客様ご負担となります
【取り寄せ注文について】
商品注文画面にて、「お問い合わせください」と記載されている商品はメーカーの在庫がある場合には、メーカーからの取り寄せにてご用意させていただきます。
ご注文より5～7日程度出荷までにお時間をいただきます。なお、ご指定日は承れません。
また、店舗の在庫状況の変動や店舗での取り置きなどにより、ご用意できない場合もございます。
その場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
※複数点ご注文の場合、ご用意ができたもののみの発送となります。
【配送先の変更・誤登録について】
入力ミス等により配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
【買い物上の告知と注意】
ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文ください。
オンラインストアにてご注文いただきました場合は、 ご利用規約に同意いただいたものといたします。
【登録メールアドレス】
当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。
- 注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）
- ご注文商品確認メール（お取り寄せ注文に限り、商品の確保が確認できた時点で送信されます。ご注文日の翌営業日。土日祝日は除きます。自動送信メール)
- 発送完了メール（発送した日）
- 品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール
◆「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。
- ご登録のメールアドレスが間違っている可能性。今一度マイページをご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けが行われるケースがございます。
- 携帯キャリアメール（docomo、au、softbank等)をご利用のお客様は「glass-mates.jp」からの受信許可設定をお願い致します。
【日数について】
フレームのみご購入の場合や、在庫レンズのご購入で在庫がある商品は2～3営業日程度、メーカーから取り寄せの場合は、特殊な場合を除き3～5営業日程度で発送致します。
尚、特注品のレンズをご購入の場合は、7～14日での発送となります。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
お急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
配送のご指定をいただいていても、お届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けとなります。(沖縄地区へのご配送は別途日数がかかりますので、ご了承ください。）
店舗受け取りサービスにおいては、受け取り店舗へのお届け日の日時指定は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題（傷等）がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。
【指定日について】
当オンラインストアは商品をヤマト運輸でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19日～21日のご指定が可能です。
但し、お時間を指定された場合でも、交通状況、天候、お住まいの地域等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。あらかじめご了承ください。
ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。
【発送時のご連絡方法について】
発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡いたします。
【発送先について】
ご配送先は日本国内のみとさせていただきます。
ご注文者様のご住所と、お届先住所が異なる場合、別途ご確認させて頂く場合があります。
なお、運送会社営業所留、ご注文者様以外の住所でのお受け取りは、ご本人様のみとさせていただきます。
【決済方法について】
代金引換、クレジットカード決済、コンビニ（オンライン）決済、銀行振込、Amazon Payがご利用いただけます。
代金引換決済：ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。
またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
ご注文の際にご選択ください。
【送料・手数料について】
送料：11,000円（税込価格）以上は無料
11,000円（税込価格）未満は、北海道・九州・沖縄：1,320円、四国：1,210円、その他の地域：880円
代金引換手数料：商品代金合計（税込）+送料（税込）の合計金額により異なります。
合計金額が1万円まで：330円・3万円まで：440円・10万円まで：660円・30万円まで：1,100円
30万円を超える代引き発送はお受けしておりませんのでご了承ください。
店舗受け取りサービスにおいては、送料・手数料は無料です。
【クレジットカード決済について】
以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners、ディスカバーの国際ブランド含む30社以上のクレジットカード会社に対応しています。
【ZEUS(SBI)カード決済システム】
- ご注文の際、お支払方法の選択で「クレジットカード（ZEUS）」を選択してください。
- ご注文後、ZEUSから「決済完了メール」をお送りいたしますので、内容をご確認下さい。
-
SSL(文字暗号化）により、セキュリティは守られています。弊社では、お客様のカード 情報を一切知ることの出来ないシステムとなっています。
※万が一、承認が下りない場合は、他のお支払方法をお選びいただきますよう、お願い申し上げます。
- お客様による、クレジットカード決済手続き終了後、当店から納期、発送案内のメールをお送りいたします。
【コンビニ（オンライン）決済について】
注文された商品の代金を、お近くのコンビニにてお支払いいただける便利で安心なサービスです。
ご利用出来るコンビニエンス決済は、「前払い」のみです。振込手数料は無料です。
ご注文後、クロネコwebコレクトでのコンビニ決済のご案内メールを、お送りいたします。
ご注文の際、お支払方法の選択で「コンビニ決済（クロネコwebコレクト）」を選択してください。
【クロネコwebコレクトによるお支払い（クロネコヤマトのコンビニ決済システム）】
-
ご注文後、当店からコンビニ決済のご案内メールを、お送りいたします。
届いたメールに、コンビニ決済サイトのアドレス(URL)が記載されています。
-
クロネコwebコレクト決済ページが表示されましたら、 お支払方法【コンビニ】を選択後、 お支払いするコンビニを選択してください。
お手続きが完了いたしましたら、 先ほど選択されたコンビニにて代金をお支払ください。ご注文確定後、5日以内にお支払いください。
-
お客様による、コンビニ決済手続き終了後、当店から納期、発送案内のメールをお送りいたします。
【Amazon Pay について】
詳しくはこちら
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
また、Amazonギフト券のご利用も可能です。
- あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
- Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
- Amazonポイントは付与されません。
- ご注文完了後に、配送先の変更は承れません。
- お支払い方法の変更は承れません。
- 登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合があります。
【Amazon Pay決済ご返金の注意点】
- Amazon Pay決済の場合、各カード会社からのご返金となります。
- カード会社の締め日により、ご請求金額より相殺される場合と、お引き落とし後の翌月・翌々月に相殺・返金される場合がございます。
- カード会社により返金期日が異なりますので、あらかじめご了承ください。（弊社にて返金期日の調整ができかねます。）
【銀行振込について】
最寄りの金融機関から、ご注文確定後、5日以内に指定口座にお振込みください。
【ゆうちょ銀行】
店名：ゼロヨンハチ
店番：048
普通預金口座
口座番号：1827045
口座名義：白川千秋 (シラカワチアキ)
【代金引換について】
クレジットカードまたは現金がご利用いただけます。
レンズ加工を含む商品は、代金引換ではご購入いただけません。
合計金額が30万円を超える場合、代金引換ではご購入いただけません。
【海外にお住まいのお客様へ WorldShopping.global 】
世界125の国と地域への海外配送致します。
WorldShopping.global がお客様に代わり商品を購入し、海外配送へ配送いたします。
海外配送をご希望の方は、WorldShopping カートをご利用ください。
オンラインストアからご注文いただいた商品を、お好きな店舗でお受け取りいただけるサービスです。メンバーズ会員様であればどなたでもご利用いただけます。
店舗の営業時間内はいつでもお受け取りいただけ、決済方法も出店先に応じた支払方法がお選びいただける大変便利なサービスとなっております。ぜひご利用くださいませ！
【受け取りの際にご用意いただきたいものについて】
案内されたメールを印刷または、「お名前」と「ご注文番号」をスタッフへご提示ください。
【ご用意日数について】
ご用意日数の目安は2～5営業日程度です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
商品により目安日数に間に合わないこともございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。
【お取り置き期間について】
受け取り商品の準備完了メールを送信後、7日間となります。
【日時指定について】
受け取り店舗への日時指定は出来ません。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
【受取店舗でのサイズ調整やラッピングについて】
当社でご購入のお客様は無料でサイズ調整・ラッピングを行っております。
ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用くださいませ。
【返品・交換について】
初期不良・ご注文と異なる商品が届いた場合（お客様都合等除く）には、未使用品に限り返品・交換が可能です。
お手数ですが事前に注文番号、お名前、ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。交換または返金をさせていただきます。
ご返送時の送料、代金払い戻し時の手数料を弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※度重なる返品・交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。
- 商品到着から一週間以上経過した商品
- お客様のもとでにおいの付着、汚れ等が生じた商品
- 保証書、商品タグを紛失された商品
- ギフトラッピングを行った商品
- 少しでも使用の痕跡が見られた商品
- サイズが合わない、イメージと違う
- 商品を間違えて注文した
- 必要が無くなった
※掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し、色味に若干の誤差が生じる場合があります。
【クーリングオフについて】
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
ご注文有効期限として、ご注文後、発送手続きが完了するまでとさせていただきます。
また、フレームやサングラスは、発送までのキャンセルはお受けできますが、
レンズのご注文に関しましては、注文後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
キャンセルご希望の場合は【お問い合わせフォーム】よりその旨ご連絡ください。
※ 発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。
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【高崎店】
〒370-0832
群馬県高崎市砂賀町98
武内ビル1Ｆ
TEL/FAX 027-310-2060
営業時間 10:00～19:30 （火曜定休）
【伊勢崎店】
〒379-2224
群馬県伊勢崎市西小保方町368
スマーク伊勢崎2F
TEL/FAX 0270-20-2522
営業時間 10:00～21:00
